Experiencia Cliente:
Para muchos negocios… una experiencia para los sentidos.
Hace unos días hablamos del sentido del gusto, si no pudiste verlo, aquí está el enlace.
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Ahora nos toca hablar del sentido del OLFATO.
Definitivamente, uno de los sentidos más importantes de la Experiencia Cliente, especialmente cuando tienes un local físico.
Por obvias razones este sentido tiene alta importancia si tienes un negocio de comida, como un restaurante, bar, cafetería, o vendes productos de perfumería.
Sin embargo, no solo es para este tipo de negocios. Cuidar los aromas de tu negocio podría incentivar a tu cliente a comprar, entrar a tu local, o incluso todo lo contrario.
Su importancia podría llegar a niveles tan altos que podrían lograr convertir tu negocio en un negocio extraordinario, con un nivel de recomendación sumamente alto.
Según dicen, el olfato es uno de los sentidos que tiene un nivel de recordación tan alto que incluso podríamos recordar experiencias de nuestra niñez a través de él.
Además, estar en un ambiente agradable donde olemos un rico aroma te invita a quedarte, relajarte y ponerte de un buen humor… si no pregúntale a los que están en el negocio de la aromaterapia.
¿Qué tipo de emociones desearías que tu cliente experimente al momento de interactuar con tu producto o servicio?, o en ¿qué tipo de estado de ánimo te gustaría que se encuentre?… es muy probable que puedas conseguir lo que quieres simplemente controlando los olores de tu local.
Recuérdalo al momento de ver cómo realmente tu cliente experimenta el paso por tu local.
Muy pronto estaremos hablando del oído y finalmente del tacto, no te los pierdas.
Crear y mantener un Negocio Épico involucra grandes retos…
¿Estás realmente preparado para tener lograrlo?
¡Sigue Sacando Ventaja!